أكدت وزارة التجارة أن للمستهلكين حقوقًا واضحة في حال تأخر الوكيل عن توفير قطع غيار السيارات المطلوبة لمدة تزيد على 14 يومًا. يمكن للمستهلك اختيار أحد الحلول التالية لضمان حقه:
1. الحصول على سيارة بديلة:
يتوجب على الوكيل توفير سيارة بديلة لاستخدامها خلال فترة الانتظار لحين توفير القطعة المطلوبة.
2. المطالبة بتعويض مالي:
يحق للمستهلك الحصول على تعويض مالي عن فترة التأخير، ويتم حسابه باستخدام المعادلة التالية:
(قيمة السيارة ÷ 400) × عدد أيام التأخير.
مثال عملي:
إذا كانت قيمة السيارة 50,000 ريال وتأخر الوكيل في توفير القطعة لمدة 30 يومًا، فإن التعويض يُحسب كالتالي:
(50,000 ÷ 400) × 30 = 3,750 ريال
هذا المبلغ هو حقك الذي يمكن المطالبة به بناءً على القوانين المنظمة لحقوق المستهلك.
حقوق المستهلك تحت الحماية
تلتزم وزارة التجارة بتعزيز الشفافية وضمان حقوق المستهلكين في جميع الخدمات المقدمة. كما تدعو الوزارة إلى التواصل معها مباشرةً في حال وجود شكاوى أو تأخيرات تتعلق بخدمات ما بعد البيع.
نصائح للمستهلك:
احتفظ بالفواتير وأي وثائق توضح مواعيد طلب قطع الغيار.
تأكد من تقديم شكوى رسمية في حال عدم استجابة الوكيل لمطالبك.
استفسر عن حقوقك من خلال القنوات الرسمية لوزارة التجارة.